12315是中国消费者协会的投诉热线，也是工商行政管理部门处理消费者投诉的重要途径。该电话号码自设立以来，为中国的消费者权益保护工作发挥了重要作用。

在日常生活中，当消费者遇到商品质量问题、服务态度问题、虚假广告宣传等问题时，往往感到无助和困惑。这时，12315便成为了一个解决消费者难题的有效途径。拨打12315后，消费者可以向工作人员详细说明自己的遭遇，并提供相关证据，如购物小票、合同、照片等。工商行政管理部门将根据消费者提供的信息进行调查核实，如果确实存在违法行为，将会依法对商家进行处罚，并为消费者争取合法权益。

此外，12315还承担着普及消费知识、指导消费者维权的角色。通过接听消费者的咨询电话，工作人员可以解答消费者关于消费权益保护的各种疑问，帮助他们了解自己的权利和义务。同时，12315也会定期发布消费警示，提醒消费者警惕某些行业或领域的不良行为，避免上当受骗。

总之，12315作为一个全国统一的消费者投诉举报平台，在维护市场秩序、保障消费者权益方面发挥着不可替代的作用。它不仅为消费者提供了便捷的维权渠道，也促进了商家提高服务质量，营造了良好的消费环境。因此，每个消费者都应该熟悉并善用这一资源，在遇到问题时勇敢地站出来，共同构建一个公平、公正的市场环境。