JD Power 今天发布了 2023 年美国无线零售体验研究(第 2 卷)的结果。该研究以前称为无线购买体验研究。换句话说，这项研究为我们提供了无线公司的名称，这些公司在购买设备或无线套餐之前为客户提供所需的相关信息。满意度较低的客户不太可能让销售代表解释最新技术、解释他们的发票或查看最新交易。

JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 表示：“店内无线购买体验为客户提供了他们在购买设备或其他产品之前所寻求的实践体验。专注于整体方法并优先考虑这种体验的无线零售商 —因此增加价值——将比他们的竞争对手更具优势。”

考虑到这一点，移动网络运营商中得分最高的运营商是 T-Mobile。这并不奇怪，因为该无线提供商以 842 分的得分连续 12 年位居榜首。AT&T以 824 分位居第二，Verizon以 821 分排名第三。有趣的是，只有 T-Mobile 在该类别的平均分 828 分中名列前茅，原因有二：T-Mobile以可观的优势击败 AT&T，以及该类别的公司数量很少。

移动虚拟网络运营商 (MVNO) 是一家不拥有任何网络的公司。他们从 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 等拥有自己网络的主要全方位服务公司之一购买无线服务，并将这种无线服务出售给消费者以获取利润。

在提供全方位服务的 MVNO 公司中，AT&T 旗下的 Cricket Wireless 连续第四年在 2023 年美国无线零售体验研究第 2 卷中得分最高。Cricket 的成绩为 856 分，以 3 分的优势领先亚军 Metro by T-Mobile。Xfinity Mobile 排名第三(850)，其次是 Spectrum Mobile(837)和 Boost Mobile(826)。该细分市场的平均分是 847。

Consumer Cellular 以 894 分位居价值 MVNO 类别榜首，其次是 Mint Mobile 的 877 分和 Google Fi 的 865 分。Straight Talk 和 Tracfone 紧随其后，得分分别为 837 和 813。该细分市场的平均分是 843。

该研究基于今年 1 月至 6 月期间接受调查的 12,478 名客户的反馈。每家公司的得分以 1,000 分为基础。