到2027年，25%的客户服务互动将仅与聊天机器人进行个人电脑：投资百科预购：Oneplus11R5G起价@Rs.39,999免费获得价值5,999的OnePlusBudsZ2*点击这里了解更多广告根据Gartner的一份报告，聊天机器人将在未来五年内成为大约四分之一组织的主要客户服务渠道。Advertisements聊天机器人和虚拟客户助理(VCA)在过去十年中已经发展成为服务组织战略的关键技术组成部分。

聊天机器人“如果设计得当，聊天机器人可以改善客户体验并以比现场互动更低的成本激发积极的客户情绪，”高级分析师总监UmaChalla说。Gartner最近的一项调查显示，54%的受访者正在使用某种形式的聊天机器人、VCA或其他对话式AI平台来开发面向客户的应用程序。“客户服务和支持(CSS)领导者对聊天机器人有积极的未来前景，但很难确定可操作的指标，最大限度地降低他们推动聊天机器人发展和扩展的能力，并限制他们的投资回报(ROI)，”Challa说。最近的另一项研究发现，到2026年，全球访问的聊天机器人消息应用程序数量将从2022年的35亿增加到95亿。根据Juniper研究，这一169%的增长将受到电子商务参与者越来越多地采用全渠道零售策略以及聊天机器人在消息传递平台中的日益整合的推动。“到2026年，聊天机器人消息应用的零售支出将占全球聊天机器人零售支出的50%以上，”报告提到。此外，随着聊天机器人流量的增长，必须使用机器学习来评估过去的对话，并通过聊天机器人进一步自动化全渠道零售体验。