如果您在尝试在AppleTV4K上流式传输HBOMax内容时遇到突然的“无法播放影片”错误，那么您并不孤单。我上周遇到了这个问题，发现其他人也在处理它。

该问题似乎专门发生在运行tvOS16.1的AppleTV4K设备(所有世代)上，并且发生在最新的HBOMax应用程序版本52.50.1(2022年11月16日发布)上。对于某些人来说，这个问题是间歇性的，可以通过简单的故障排除步骤来避免，例如强制退出应用程序、注销应用程序、重新安装或重新启动AppleTV。

HBO的传播部高级副总裁ChrisWillard告诉TheVerge，他们“意识到并正在努力修复”。公司的专业支持团队跟进了我自己的问题，说开发团队正在积极调查这个问题，并建议寻找即将到来的更新来帮助解决这个问题。

对我来说，故障排除没有帮助。HBOMax客户支持有助于引导我完成这些尝试，但最终必须升级。不久之后，我通过电子邮件收到了一个帮助其他人解决问题的解决方案——它涉及关闭HDR。

现在，我的电视不支持HDR，但这只是所提供解决方案的一部分。您需要做的是：从AppleTV主屏幕转到“设置”，然后转到“视频和音频”。在此部分中，您需要将格式更改为SDR，将匹配内容设置为禁用，关闭匹配动态范围，并关闭匹配帧率。

这并没有立即为我工作，但我的问题在第二天从持续到断断续续。对于拥有比我更新的高端电视的其他人来说，失去杜比视界HDR将是一种拖累。

客户支持确实跟进了另一种尝试的解决方案：将分辨率更改为1080p或720p。值得庆幸的是，我不需要采取该行动，因为自周一以来我只发生过其中一个错误。希望您在尝试观看4K感恩节经典时不会像我一样被冷落。