需要帮助来了解帮助台软件吗

2019-12-03 15:48:42 来源:

在线帮助台程序在一个窗口中记录,管理和跟踪已知的客户问题或故障单,从而简化了服务流程。为了了解这些系统还能做什么以及为什么要考虑使用这些系统,我们打电话给位于旧金山的Freshdesk市场副总裁Jill Soley,这是一个基于云的服务台解决方案提供商,并请她这样做,救命。

问:服务台软件如何使我的业务受益?

答:企业主戴上很多帽子,随着企业的发展,客户的要求可能会落在裂缝之间。在线服务台系统使混乱变得混乱。正确配置后,它们会将所有客户互动(包括多封电子邮件,网站查询和聊天,甚至社交媒体提及)整合到一个可以记录日志的地方,并分配给相应的人员进行修复,并在整个解决过程中进行跟踪。对于没有建立客户服务部门的奢侈品的小型企业来说,它们是理想的选择。

问:服务台可以大幅度减少我收到的服务电话或电子邮件的数量吗?

答:是的。由于我们生活在Google时代,因此客户开始在网上寻找答案。良好的在线服务台使您可以轻松确定最常见的常见问题。然后,您可以在网站上发布答案,从而减少员工需要处理的重复呼叫和电子邮件数量。

问:社交媒体如何配合?

答:许多服务台解决方案都可以配置为在线“收听”与您的业务相关的单词或短语,从提及Twitter句柄到提及公司名称。当提到您的公司时,服务台可以立即提醒您,这使您可以在服务台计划中直接做出响应。甚至可以设置它来了解竞争对手的社交媒体提及。

问:购买服务台程序时需要问什么问题?

答:超出成本-可能是您的第一个问题,对吧?-有两个大的。首先,贵公司中谁将使用该系统?您的服务台应使您能够灵活地根据您如何区分团队中的职责来分配权限和客户服务查询。其次,您如何期望客户与您建立联系并寻找问题的答案?他们会使用电子邮件,电话,社交媒体,您网站上的评论还是上述所有评论?服务台应允许您管理您和您的客户最常用的沟通渠道。

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