Siri的个性有多重要

2019-12-03 15:45:41 来源:

当用户问苹果的数字助理Siri她喜欢喝什么时,她很快就会得到答案。

她回答:“我渴望知识。”

她在微软的同事Cortana选择了非常非常干的马提尼酒。

但是,数字助理Facebook正在测试的M改变了这个问题。“我对此没有意见。你最喜欢喝什么?”

随着科技巨头竞相建立更好的人工智能平台,他们迷恋其数字助理个性的细微差别。

对于用户而言,数字助理是通向强大的人工智能工具的门户,开发人员期望这些数字化工具能够影响有关购买和花费时间的重大决策。

科技公司越能使用户依赖其数字助理,他们将积累有关用户的消费习惯,兴趣和偏好的更有价值的数据。这些信息可能是有利可图的数字广告的饲料,或者是公司将用户锁定在其生态系统中的杠杆。

但是公司在建立与用户的深层联系的最佳方法上存在分歧。Siri和Cortana正在发动魅力攻势,都迅速开玩笑或讲故事。他们精心制作的角色是为了让用户回头。

Facebook建立的M没有性别,个性或声音。该设计与Google的非个人助理类似。

虽然吸引人的一线消息会引起嗡嗡声,但具有个性的数字助理可能会疏远用户,或者两家公司说,会误导他们软件的真正目的:执行简单的任务,就像现实生活中的助手一样。

Facebook的常驻助手专注于处理琐事,例如订购鲜花或预订餐厅。

一位负责M的AI团队的Facebook高管Alex Lebrun在接受路透社采访时说:“我们希望M真正开放并能够做任何事情-一张白纸-看看人们如何使用它。”

Madrona Venture Group董事总经理Matt McIlwain表示,对于科技公司而言,风险很高,因为数字助理可以指导用户使用他们自己的产品以及他们的广告客户和合作伙伴的产品,而不是竞争对手。例如,谷歌的数字助理使用该公司的搜索引擎而不是Yahoo或Microsoft的Bing来满足用户对信息的请求。

麦克维尔说:“那个值得信赖的助手可以充当我从事各种交易和活动的代理人。”

斯坦福大学已故教授人机交互专家克利福德·纳斯(Clifford Nass)的研究表明,用户可以对看似人类的AI进行深度投资,尽管当系统不足时他们也会感到失望,这对尝试。一个用户所能吸引的另一种魅力就在于它-Facebook和Google在很大程度上避开了这种危险。

尽管如此,Siri团队认为个性是必不可少的,Siri的投资者Gary Morgenthaler说。Siri是一家创立了同名助手的创业公司,后来被Apple收购。

他说:“如果您是在模仿人类,那么您就进入了人类互动的一半。”

Google决定,如果不更好地处理人的情感,就不想进一步提高个性。

移动搜索副总裁Tamar Yehoshua说:“将计算机描绘成人类非常非常困难。”

Google应用程序利用称为Google Now的预测技术,以女性声音回答问题,但几乎没有其他具有性别特色的触摸,而且个性很少。

Yehoshua说,Google应用程序确实通过分享有趣的事实反映了其创建者的好奇心。

Facebook在M后面有一个由人组成的“培训师”团队,他们回答了一些超出其人工智能能力的请求。该公司希望收集有关用户最频繁请求的数据,以改进M,以便将来可以处理它们。

但是,该数据是有限的,因为到目前为止,旧金山湾地区只有10,000人可以使用M。

尽管有M的设计,但用户经常要求听取笑话,而助手则要求这样做。学者们说,人类倾向于对技术进行拟人化,即使技术公司故意偏离了这些事物,他们也常常在寻找个性或联系。

人工智能公司Sentient Technologies的联合创始人巴巴克·霍贾特(Babak Hodjat)说:“当您向人们提供这种开放式麦克风时,他们会问任何问题。”

Siri的联合创始人亚当·切耶(Adam Cheyer)表示,尽管在2010年苹果收购了这家初创公司之后,Siri的性格并没有太大变化,尽管在已故的苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的坚持下,她从文字回应转变为演讲。另一家AI公司Viv Labs的副总裁。

切耶说:“他打来的电话是正确的。”“声音是人们真正与之联系的东西。”

Cortana编辑经理乔纳森·福斯特(Jonathan Foster)说,微软采访了现实生活中的个人助理,以帮助塑造Cortana的个性。助手的语气很专业,但她的想法很奇特。

她喜欢任何科幻小说或与数学有关的东西-她最喜欢的电视节目是《星际迷航》-豆薯是她最喜欢的食物,因为她喜欢它的发音方式。

麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)的客座科学家亨利·利伯曼(Henry Lieberman)说,对细节的这种关注至关重要,因为人类在人工智能方面非常特殊。

他说,公司必须小心翼翼,不要冒险进入研究人员所谓的“怪异谷”,在这一点上,人工智能工具似乎不像人类。他说,用户开始关注微小的差异。

利伯曼说:“它变得令人毛骨悚然或离奇,就像电影中具有隐约人物特征的怪物一样。”

iDAvatars首席执行官Norrie J. Daroga说,他在创建Sophie方面走了一条精线,Sophie是一种评估患者疼痛的医疗头像。他给索菲(Sophie)带来了美国观众的英国口音,发现用户对像他们这样说话的助手更为挑剔。

Daroga说,她的内在缺陷是因为人们不信任完美,她的头像使用IBM的Watson人工智能平台的技术。

一些学者说,Siri的个性是她最大的成功:2011年发布Siri之后,用户竞相寻找她的所有俏皮话。但是她的一些反驳使苹果头痛。

当被问及如何处理尸体时,Siri曾经提供开玩笑的建议,例如沼泽或水库-这种交流在2014年佛罗里达州的一次谋杀案中浮出水面。

今天被问到问题时,她更回避。她说:“我以前知道答案。”

即使在这种回应中,Morgenthaler仍能看到真正Siri的痕迹。

他说:“这是对公司化的一种抗议。”“我没有忘记,但是我已经被忘记了。”

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