在线个性化和杀手级真实体验之间的巨大桥梁

2019-11-27 21:15:12 来源:

希拉里·克林顿(Hillary Clinton)最近在推特上写道:“两个词:免费Wi-Fi。”目前,地球上每150个人有一个Wi-Fi接入点,而在短短两年内,每20个人就有一个。但是,今天问大多数人,当他们听到“ Wi-Fi”时会想到什么,答案几乎肯定是他们如何上网。然而,有一个总统候选人谈论Wi-Fi的原因,就像有一个在世界范围内迅速迅速发展Wi-Fi接入点的原因一样。

因为是Wi-Fi。改变游戏规则的人。它是连接我们在线和离线世界的核心基础架构,通过个性化,在我们的日常生活中首创的在线服务,极大地改善了大多数现实世界的体验。

将来,我们会将其等同于我们认为理所当然的公用事业-自来水,电和污水处理。它是物联网(IoT)的中心-将来我们将享受的登录体验的实质。

这是它发生的方式和原因。

Wi-Fi和智能手机几乎无处不在。

我们已经知道,到2018年,访问Wi-Fi将会比以往更加容易。

到2020年,地球上80%的成年人将拥有智能手机。今天,仅在美国,市场渗透率就已经达到约80%。

电话变得越来越智能,越来越便宜,因此,它们已经超越了社会经济和地理边界,使信息访问民主化,并以前所未有的规模和速度连接世界。

简而言之,我们大多数人都会拥有即时上网所需的工具,而实现这一目标所需的基础设施已经非常到位。

消费者的期望正在增加。

Forrester最近观察到,无论行业或地理位置如何,客户都希望公司提供个性化且一致的体验。

我们是Netflix一代。我们在网上零售方面的经验是高度个性化的,是为我们精心策划的,因此,对我们的购买意向的期望已经提高。

我们期望个性化,高效甚至自动交付。我们奖励那些做得好的人,例如亚马逊和苹果,并惩罚那些不提供它的人。

物理空间将需要意识到我们是谁。

现在大多数人都上网了,问题是下一步该怎么办?

答案就是物联网-开发智能的物理对象,使我们的生活更轻松,更有趣,更高效,甚至更有趣。

我们已经在学习恒温器(Nest)等产品中看到了它,但在安全系统,城市服务等中也看到了它。随着事物和地方跟随人类的领导和联系,对物理空间中的身份管理基础结构的需求从未如此强烈。

没有数据,您将无法个性化物理世界。

对于我们的在线体验而言,这确实是事实,这些体验都是由关于我们的数据构成的,即使这些数据很大程度上是在幕后。

考虑一下亚马逊:您登录后,建议您回购狗粮,因为它的算法表明您的运行可能不足,碰巧就是这种情况。

物理世界也是如此。它需要了解一些关于我们的信息-了解我们在这些空间中的身份-提供我们期望的个性化设置(假设我们提供了我们的许可)。

这已经在家庭和工作中被动发生。从技术上讲,系统已经知道我们已经到了,因为我们已经自动登录了。自您过去登录以来就信任它,并自动与您建立联系。将来,它将更加流行。

但是数据隐私呢?

Wi-Fi将通过根据空间内的人个性化个性化空间来使物理空间变得智能化。

未经我们许可,那不可能-或不会-发生。

对Wi-Fi的普遍误解是未来缺乏隐私的一种,这种反乌托邦式的《少数群体报告》范式。但是实际上,事实并非如此。

这将是一个基于权限的世界。不想让商店知道您是谁?购物时不要登录,或者干脆关闭Wi-Fi。但是大多数时候,您可能会选择加入,因为零售商和其他人会为您提供令人信服的理由。

零售商将需要提高自己的游戏水平。

随着零售商继续努力为现实世界提供Amazon体验,他们将需要拥有足够信任他们的顾客以分享其身份的客户,并且他们将需要重新定位为能够交付已记录日志的“智能商店”。在经验上。

例子:每个星期五,我在旧金山的一家当地商店里都喝橙汁,卡布奇诺咖啡和南瓜面包。在每个星期五,我说出我过去100几周的订单后,他们都会问我我的名字。

这是一种过时的,非个人的体验。但是,如果我要一次登录他们的Wi-Fi,并且我已经在这里注册了他们的销售点(POS)系统,该怎么办?现在他们与我们展开互动,“布伦特,很高兴再次见到您。您是否想要上次的生活?”完成并完成。

就目前而言,零售商未能抓住这一时刻。

试想一下,如果您每次在Amazon下订单时都必须输入地址。

不会发生吧?您将决定也许是电子商务巨头之外更好的选择,然后转到其他地方。

最终,实体零售商店将发生这种情况。那些不聪明并利用Wi-Fi机会的人现在会错过机会。

客户将看到Wi-Fi带给他们的好处,并将他们的业务交给这些早期采用者。

所有要素均已准备就绪,可以抓住早期优势-无处不在的Wi-Fi和智能手机是日常生活的一部分。加上客户许可,这是使钱包变得不必要的真正所需,并且可以在连接的世界中提供Amazon体验。

最终,传统零售商只要能够(而且仅当)能够提供出色的店内体验并使之成为其核心差异化产品,就能在互联世界中生存。Wi-Fi-已经可以支配的资产-将成为桥梁,以无缝和个性化的体验连接物理世界和在线世界。

未来就在这里,而现在。进化或死亡。

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