10个Facebook Messenger营销专家技巧

2019-11-25 19:23:11 来源:

每天有数十亿用户,难怪Facebook的聊天机器人吸引了科技界。现在,它们已被公认为是全球各种公司中强大的营销工具。但是,将聊天机器人纳入营销组合的最佳方法是什么?尽管这仍然是许多人的学习曲线,但我整理了一份清单,列出了10个Facebook Messenger聊天机器人营销技巧,以便您可以从这一新趋势中抢先一步。

根据客户反馈调整您的聊天机器人。

使用聊天机器人构建器,它使您可以轻松地更改和更新机器人。争取客户的反馈,尤其是在机器人启动的早期阶段。在每次聊天结束时都纳入此反馈,使您的客户可以选择是否愿意参与。使用此反馈来生成更智能,更个性化的通知。Chatbot的增长是许多组织当前正在经历的令人兴奋的挑战。通过遵循上述提示,您将可以成为机器人开发领域的领导者,同时与观众保持愉快的关系。

利用现有客户

与建立全新的受众群体相比,跨多个渠道推广产品或服务要容易得多,并且耗时更少。通过已经使用诸如Facebook之类的平台,您将能够通过您的机器人自动向您的现有客户发送通知和更新。

专注于对您的客户最有意义的互动

最好的聊天机器人是那些可以满足您的客户与您的品牌需求的聊天机器人。不要浪费资源在任何可能的地方添加聊天机器人。选择最有价值的平台,在其中询问最重要和最常见的问题。这不仅可以让您更好地为客户服务,还可以收集更多有价值的数据。

在正确的地方推广您的聊天机器人。

如果您是一家初创公司,则可能尚未拥有数百万个关注者。在Facebook上简单地宣传您的机器人就像在大海捞针一样,您需要发挥创造力!在意想不到,异常和特定的地方推广Messenger聊天机器人。考虑一下特定于行业的广告渠道,最相关的受众最有可能访问的渠道,以及真正吸引他们注意力的是什么。

向客户介绍您的聊天机器人。

不仅要告诉听众您有一个机器人,还要告诉他们您的机器人是什么。在宣传材料中,您应该回答以下问题:

我的聊天机器人叫什么名字?

目的是什么?

什么时候可用?

它有什么功能?

它有什么功能?

在哪里可以找到?

专注于参与。

聊天机器人在私人和对话级别与客户互动。您可能已经投入了时间和金钱来打造自己想要的品牌。您还已经为品牌定下了基调。这种语调需要闪耀到您的聊天机器人中。因为聊天机器人使用的工具与消费者与朋友交谈的工具相同,所以您需要使体验引人入胜。尽管您始终应该对这些对话保持谨慎和肉眼,但使用表情符号,笑话和各种形式的媒体将使您的客户体验更加有趣,有益,个性化,并让他们在未来重返生活。

个性化对话。

个性化聊天机器人仍然是一个真正的挑战。是的,您可以对其进行编程,以从其Facebook个人资料中识别一个人的名字,但是要确保它知道何时该说话以及何时保持安静仍然很棘手。您需要确保向每个用户发送有关您的产品或服务的相关及时新闻。您还需要对机器人进行编程,以识别客户何时提出问题。通过正确地编程您的机器人,您将能够将信息推送给特定于他或她的每个人。

限制您的聊天机器人提供多少选项。

把事情简单化!您不需要机器人来提及您可用的每种产品以及每种颜色。请限制聊天机器人为客户提供的选择数量,以最大程度地提高参与度和/或销售。请考虑以下因素,以使您的客户摆脱聊天机器人故障的体验:

使用按钮

尽可能使用自动过渡而不是用户操作

将任何选项限制为最多三个

将人工智能与人类智能相结合。

您不能指望您的机器人是完美的。尽管今天有大量技术可用,您的机器人有时还是会犯错,或者不知道某些问题的答案。确保有一支团队准备纠正这些错误,以免污染客户的体验。

使用最高级别的安全性。

您的聊天机器人将在某个时间点处理有价值的敏感信息。您的客户信任您,并希望您确保该信息的安全。确保具有身份验证和授权机制,以确保该信息安全并让您的客户放心。

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