适用于Zendesk的WhatsApp为1.5B用户启用了技术支持

2020-02-07 15:12:44 来源:

客户服务软件提供商Zendesk昨天宣布了适用于Zendesk的WhatsApp,该解决方案现已面向所有新的和现有的Zendesk支持和套件客户提供,每个代理每月5美元。WhatsApp是Facebook的子公司,在全球拥有15亿用户,这使其成为全球领先的消息传递平台之一。需要比基本解决方案更复杂的功能或特定功能的企业可以聘请Zendesk的顾问来创建更量身定制的WhatsApp体验。这可能包括多个消息传递号码,富文本消息传递和主动通知。

通过使用WhatsApp for Zendesk,客户将可以访问功能强大且熟悉的帮助台平台,以通过聊天与客户互动。WhatsApp的语音和视频呼叫功能当前不提供给Zendesk支持的用户使用,因为它们不属于FacebookWhatsApp商业解决方案的一部分,后者是Zens WhatsApp的基础。

用户可以通过单击网站上的按钮或在手机上的WhatsApp中键入支持号码来获得公司的WhatsApp支持。这将启动支持聊天,并保留在他们的设备上,作为他们可以在需要更多支持时重新访问的聊天对话。存储的对话还可以充当问题或支持记录的历史记录。

“用于Zendesk的WhatsApp标志着我们与作为业务解决方案提供商的WhatsApp Business应用程序编程接口(API)集成的下一阶段,并强化了我们致力于将品牌及其客户的现代消息传递体验引入他们所选择的应用程序的承诺,” Zendesk对话业务副总裁Warren Levitan在一份声明中。“最终,我们将使公司和客户更轻松,更快捷,更方便,更自然地进行沟通。”

这是Zendesk继续与聊天平台集成之后的最新举措。该公司今年初收购了全渠道聊天平台Smooch。对于中小型企业(SMB),使用WhatsApp for Zendesk是很有意义的,这不仅是因为WhatsApp拥有庞大的全球用户群,而且因为聊天是许多国家/地区首选的通信方式。Zendesk产品营销总监Abhiroop Basu表示,拉丁美洲和东南亚的企业通常会宣传其WhatsApp号码,而不是其网站或商业座机号码,因为聊天比打电话更可取。

Basu说:“我们看到许多企业使用WhatsApp Business应用程序来回应客户,这意味着他们可能将一部手机绑定到多个号码来回应他们的客户。”对于中型企业到企业业务,这对于一天24小时运行的业务来说实际上是不可行的。”他补充说,WhatsApp for Zendesk将WhatsApp支持聊天视为另一个帮助台渠道;可以将它们路由到最合适的代理以方便使用解析度。

Zendesk的全渠道支持方法可能为客户和用户带来更好的客户体验,因为他们现在可以通过多种方式寻求支持。全渠道客户支持侧重于在与企业互动的每个层次上,通过他们偏爱的渠道与客户进行无缝会合;这是补充公司帮助台策略的好方法。

Levitan表示,WhatsApp for Business已无缝集成到服务台解决方案中。他说:“用户可以在处理所有其他对话的相同工作区和代理桌面中访问WhatsApp对话。”“从代理的角度来看,没有新的工具,没有新的工作流程,没有新的报告。那才是真正使他们能够快速启动和运行的原因。”

抢先体验计划使将近1,000个企业号码可以开始使用WhatsApp for Zendesk。入职过程需要花费数周的时间,并且需要拥有WhatsApp的Facebook审核并批准每个参与公司的电话号码,然后才能使用该服务。Zendesk的障碍是简化流程并提高潜在用户的运行速度。

Zendesk与竞争对手的帮助台解决方案相比还没有获得竞争优势,后者的解决方案尚未普及到全渠道支持。通过利用WhatsApp在180个国家/地区的150亿用户的庞大安装基础,WhatsApp for Zendesk为服务台提供商及其服务的客户提供了动态解决方案。

Basu说:“通过利用Zendesk的功能,企业可以获得收益。”“该解决方案吸引了我们许多中型和企业客户,但是处理大量支持的SMB客户也可以从这种集成中受益匪浅。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
Top