Salesforce Essentials通过社交媒体使中小型企业更接近客户

2020-02-05 19:44:59 来源:

社交媒体服务(例如Facebook,Instagram和某种程度上的YouTube)已成为引人注目的销售渠道和企业与客户之间的热门联系点。对于中小型企业(SMB),挑战在于在将数据集成到其客户关系管理(CRM)工具中时,要跟上在多个社交媒体平台上的大量客户交互。

Salesforce Essentials是针对中小企业需求而设计的即用型CRM解决方案。这项服务的起步价为每位用户每月25美元(最多可容纳10位用户),旨在帮助企业满足他们所处的客户的需求,而这种需求正越来越多地出现在社交媒体上。

SalesforceSMB市场营销高级副总裁Marie Rosecrans表示:“我们都希望今天能够进行即时即时通讯,无论是与我们的家人,朋友还是喜欢的品牌。“ Salesforce Essentials为小型企业提供了在一个集中位置管理所有这些渠道中的客户通信的工具。”

根据Salesforce的说法,有58%的中小型企业领导者表示,满足客户体验期望是未来两年增长的挑战。大型公司可以将员工甚至整个部门专用于客户关系任务,但大多数中小型企业会发现,要满足来自多个社交媒体以及来自电子邮件营销甚至是更传统渠道等日益增长的监控需求的挑战服务台互动。

社交媒体平台现在是企业与潜在客户之间流行的销售和沟通点。

帮助中小型企业提供更好的客户支持

在长达一个小时的新技术演示中,Salesforce向我们展示了Essentials如何将所有Facebook Messenger,Instagram和YouTube通信整合到一个界面中,并将这些数据集成到其CRM功能中。该产品的目的是取代旧的工作流程,例如必须使用多个电子表格甚至Post-It笔记来跟踪对话,或者必须使用不同的应用程序在社交媒体上响应客户。添加CRM组件(这是Salesforce的主要产品),使企业可以查看客户社交媒体交互以及他们的购买历史或与其他公司沟通渠道的对话。Salesforce希望最终结果将是Essentials为SMB提供为客户提供更好水平的支持的能力。

Salesforce Essentials具有直观的设置向导,可轻松将社交媒体渠道集成到CRM仪表板中。

对于可能难以将社交媒体作为销售或营销渠道进行处理的SMB,Salesforce Essentials还提供了一个聊天窗口小部件,可以轻松地将其添加到任何SMB的网站或博客中。Salesforce表示,添加聊天窗口小部件就像将一段代码粘贴并粘贴到网站的源代码中一样容易。与该小部件的任何交互也会显示在Salesforce Essentials仪表板中。

最后,对于需要呼叫中心解决方案的企业,Salesforce Essentials使您可以轻松地从Salesforce的仪表板内设置电话号码和接听支持电话。当团队中的某人接到电话时,将弹出客户的个人资料和帐户信息,为支持代表提供详细的客户历史记录,以提供快速且高度个性化的服务。呼叫会自动记录,从而减少了手动输入数据的时间,同时还确保信息不会丢失。

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