尝试一下 零售商反击重复回归者

2019-05-16 11:28:28 来源:

我一直是一个连续回归者:我订购衣服,试穿并送回去。我并不孤单。现在,吸引消费者慷慨承诺免费送货和退货的商店已经开始收紧政策。根据对Barclaycard的研究,20%的受访零售商在过去一年实施了更严格的退货政策。还有19%计划在明年这样做。近三分之一的客户表示客户正在退货。(顺便说一下,我总是回复我的未婚妻。)这不是购买Instagram的#outfitoftheday的免费贷款。贸易术语是“遏制”。

零售商的抵制包括惩罚客户退货,没有原始包装或处于使用状态,年龄在25至34岁之间的人最有可能受到制裁。一些商店发出警告电子邮件以重复违规者。网上购物死刑是帐户停用。Asos黑名单。

那么为什么连续回归者成为一个不断增长的消费群Charlotte Monk-Chipman是ReBound Returns的营销总监,ReBound Returns是一家为零售商提供回报的公司。Asos,Boden和Mango是其客户之一。“购买了很多并且回报很多的人并不一定是一个糟糕的购物者,”她说。“有不同类型的返回者。”

我想知道他们中的一个是否是那种无法前往商店的人,因为他们有孩子和工作,但仍然喜欢尝试。Monk-Chipman表示,连续回归者有时是最赚钱的购物者,明智的商店并没有让他们的回报更加严格,只有更聪明。他们“打击欺诈行为”,而不是优柔寡断或时间贫乏。她说,对于零售商来说,真正的回报“是一个真正的机会,而不是一个问题”,因为它们允许企业捕获大量关于产品的合身性,质量和造型的数据。

随着消费者越来越意识到购物对环境的影响(46%的受访者认为此类别的Barclaycard研究),连续回报肯定会减少。几个月来,我几乎没有买过任何东西,更不用说回来了,我并没有错过所有那些到达下落点的旅行。

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