富国银行首席执行官承诺停止审查因为延迟仍然存在

2019-06-12 11:04:51 来源:

华尔街六大银行将于3月份向众议院金融服务委员会作证:报告美国银行,花旗银行,高盛,摩根大通,摩根士丹利和富国银行将于3月份在众议院金融服务委员会面前作证的“Bulls&Bears”小组讨论。富国银行首席执行官蒂姆斯隆开启了一扇Opens in New Window新窗口。Opens in New Window周五向客户道歉,因为它试图彻底解决扰乱活动的问题打开一个新窗口。Opens in New Window在其移动应用程序,网站,信用卡和ATM上,承诺全面审查其系统。

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“虽然我们全天恢复运营并继续解决客户的担忧,但我们从这些问题中恢复的速度并不像我们或客户所期望的那么快,”斯隆在一份声明中说。“我们将详细审查系统问题,尽我们所能确保不再发生这种类型的中断。”

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周五早些时候,富国银行告诉FOX Business打开一扇新窗口。在声明系统启动并运行但客户可能会遇到一些延迟。其他一些功能,如消费者信用卡和抵押贷款余额,可能仍然无法使用。但是,银行向客户保证使用信用卡和借记卡进行购物是安全的。

富国银行声明:

“由于昨天恢复系统的过程,今天早些时候在网上银行或ATM上看不到一些交易和余额。交易得到正常处理,客户可以放心使用他们的账户。这个问题现在已经得到纠正,所有交易现在都可见。我们的交易量高于正常水平,因此网上银行和联络中心响应时间仍可能出现延迟。“

除了ATM和信用卡问题之外,在明尼苏达州数据中心发生电力问题导致移动应用和网站中断后,周四出现问题。

这家总部位于旧金山的银行表示,这些问题是由于其主要数据中心设施之一的自动停电造成的 - 这是由日常建筑维护引起的烟雾状况引发的。富国银行表示,大多数“关键”系统已在周四结束时恢复。

它补充说,由于问题而产生的任何费用都将被撤销。对于周四或周五在线或在ATM上无法看到交易的客户,银行向客户保证这些交易是正常处理的,应该在周五晚上可见。

为了解决当前存在的问题,该银行正在周五,周六和周日在所有5,500个分行扩大营业时间,此外还在联络中心增设员工。

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富国银行对争议并不陌生。这家丑闻缠身的银行同意在2016年支付了1.85亿美元的罚款,此前该公司透露员工未经他们批准就为客户创建了欺诈账户。从那以后,许多主要业务都发现了类似的问题。2018年4月,消费者金融保护局开了一个新窗口,罚款10亿美元。Opens in New Window与汽车贷款和抵押贷款的做法挂钩。

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